Even klagen: Fiat Nederland pfff... [Goed gekomen]

[de Jonckheer]

Je bent geen klant van Fiat Nederland, maar van het bedrijf waar je je bus gekocht hebt en/of waar je bus in onderhoud is.

Lezen! De dealer verwijst hem door naar fiat Nederland...

Ja, dat is zo ondertussen standaard. Vrijwel elke ondernemer/winkelier die iets verkoopt en waar de klant zich vervoegd vanwege klachten wordt doorverwezen naar de importeur/fabrikant. Ik heb dat zelf al tig keer meegemaakt. Maar het klopt niet, je moet bij de verkoper zijn, punt! Zo staat het in de wet. Ze hebben geen zin in service verlenen alleen in verkopen, zo makkelijk en zo veel als maar mogelijk. Daarna wordt er alleen maar moeilijk gedaan en doorverwezen, walgelijk.

[kampo]

Inderdaad normaal je moet bij de verkoper zijn.
Besef dat je in een hele zwakke positie staat.
Jammer dat je er niet eerder aan gedacht hebt. Een camperbus heeft eigenlijk altijd 3500kg nodig, of nog meer ...
voor 3300kg betalen en daarna voor dat geld 3500kg willen krijgen ?

Natuurlijk kan je ook bij Fiat Nl terecht.
Maar de vraag zal je overal juist moeten stellen.
Zonder gedetailleerde gegevens zullen ze je nooit een antwoord geven.
Dus maak die fout niet en stuur hun meteen een compleet dossier met een kopie van alles wat ze nodig hebben.
Of laat het opstellen van het dossier aan een professional, tegen betaling.

[janmetdoka]

[Marco Polo]

Fiat NL is vaak wel van goed wil.
(Misschien bij wat eenvoudiger vragen).
Moet soms wel even doorvragen.
Althans mijn ervaring.

[ChristiaanvB]

Het punt is bij mij niet zo zeer dat ik wel of niet de juiste persoon tref, ik tref gewoon niemand. Want de klantenservice zegt "u wordt morgen hierover teruggebeld" en dan morgen "u wordt echt morgen hierover teruggebeld" en dan morgen "nou ik ga er persoonlijk op toezien dat u morgen wordt teruggebeld, etc.

En tja, had dan gelijk een 3.500 kg gekocht... Als ik alles in mijn leven vooraf zou weten...

Maar zoals al eerder gezegd, er is al een email naar WDT en gelezen de goede ervaringen hier gaat dat hoop ik helemaal goedkomen nu.

[kampo]

Heb je ondertussen een dossier opgesteld met de benodigde gegevens ?
Bij WDT zullen ze je dezelfde vragen stellen.
Natuurlijk hebben ze daar iets meer interesse in jou geval want ze kunnen er iets aan verdienen.

Bij een mail naar Fiat moet je
- juist en kort samenvatten waarover het gaat
- vertellen aan wie die vraag gericht is
- al de noodzakelijke dossier gegevens meesturen
- je vriendelijk opstellen.
Indien geen antwoord na een paar dagen nog eens terugsturen.

[iSonic]

Je bent geen klant van Fiat Nederland, maar van het bedrijf waar je je bus gekocht hebt en/of waar je bus in onderhoud is.

Lezen! De dealer verwijst hem door naar fiat Nederland...

Ja, dat is zo ondertussen standaard. Vrijwel elke ondernemer/winkelier die iets verkoopt en waar de klant zich vervoegd vanwege klachten wordt doorverwezen naar de importeur/fabrikant. Ik heb dat zelf al tig keer meegemaakt. Maar het klopt niet, je moet bij de verkoper zijn, punt! Zo staat het in de wet. Ze hebben geen zin in service verlenen alleen in verkopen, zo makkelijk en zo veel als maar mogelijk. Daarna wordt er alleen maar moeilijk gedaan en doorverwezen, walgelijk.

Ach als je het over een groot probleem hebt oke. Om een vraag over de ttm verwacht je gewoon antwoord van de dealer of fiat Nederland. Zo koelijk is die vraag niet te beantwoorden. Ttm opzoeken en bij de Europese goedkeuring kijken naar het gewicht. Staat daar ook 3300 dan ben je (bij hun) klaar. Zou een eitje moeten zijn voor zowel de dealer Ans fiat Nederland.

[ChristiaanvB]

De eerlijkheid gebied even te melden dat er nu toch een keurige email van Fiat Nederland is gekomen waarin zij nog wat aanvullende gegevens opvragen en aangeven er daarna mee aan de slag kunnen. Dus zij waren misschien wat te traag en ik misschien wat te ongeduldig.

[Kroppie]

er zal bij fiat wel iemand ook op camperforum kijken.

jos

[DiffRental]

Gisteren naar aanleiding van het niet kunnen vinden van mijn wagen in het onderdelen programma van Fiat een mailtje gestuurd naar de Fiat professional klantendienst.
Zojuist een telefoontje gemist uit Italië en daarop direct een Email of ik terug wilde bellen ivm het dossier dat ze aangelegd hebben.
Direct terug gebeld en ze gaan het uitzoeken waarom mijn chassisnummer niet bekend is in het onderdeel programma.
De afloop dus nog niet bekend maar tot nu loopt het allemaal goed.
voor de klantendienst

[jurgenc]

Wanneer ik mijn camper pas gekocht had (nieuw), werd hij ook niet herkend op de site van fiat. Pas nadat hij door een officiële fiat onderhoudsgarage werd aangemeld, kon ik met mijn chassisnummer op de site terecht.

[Peer5m]

Enkele jaren geleden vond Marien, monteur bij Honda Breda uit dat er in het chassis nr. op kenteken een vergissing
was gemaakt. Een B was verwisseld met een 8.
Vanaf toen was het mogelijk bij renault info te krijgen over dit oudje.
Mogelijk heeft iemand iets aan deze info.

Piet

[DiffRental]

Wanneer ik mijn camper pas gekocht had (nieuw), werd hij ook niet herkend op de site van fiat. Pas nadat hij door een officiële fiat onderhoudsgarage werd aangemeld, kon ik met mijn chassisnummer op de site terecht.

Dan zal daar misschien het probleem zitten, wagen is niet binnen geweest bij Fiat.
Wagen staat wel aangemeld in het systeem voor de garantie want ze konden de datum 1e in gebruikname zien.
Ben benieuwd of ze dit dan gaan activeren zonder dat de wagen in onderhoud is geweest.

[rbisdom]

Zojuist gebeld door en medewerker van Fiat met de mededeling dat de gevraagde B-fab kaart wordt aangevraagd en deze kan ik volgende week afhalen. Wel betalen, dat wel (120 euro).
Maar alle medewerking, echt.